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Mission réussie pour le Médiateur national de l'énergie

Mauvaises surprises de facturation ou problèmes d’approvisionnement d’électricité ou de gaz ? Le Médiateur national de l’énergie, autorité publique indépendante, est chargé de soumettre des solutions aux litiges opposant les acteurs de l’énergie aux consommateurs. Alors que près de 89 % des foyers sollicités par l’organisme ont déclaré "être préoccupés par leur consommation d’énergie”, l’enquête de satisfaction menée par le Médiateur national a souligné le contentement grandissant des particuliers et des professionnels, en quête de stabilité dans un contexte de crise énergétique. L’institution a été particulièrement sollicitée en 2023. 90 % des interrogés recommandent désormais les services du médiateur.





2023 : l’année des litiges


Les litiges opposant les professionnels de l’énergie aux consommateurs ne cessent de se multiplier depuis 2021, année qui marque le début d’une crise énergétique sans précédent en Europe. L’instabilité provoquée par la guerre en Ukraine a ébranlé le système gazier et électrique européen, laissant les consommateurs dans une situation précaire.


Aujourd’hui encore, la crise affecte les consommateurs en France : en janvier dernier, une taxe supplémentaire sur le gaz a entraîné une hausse conséquente des factures. Une autre augmentation est prévue pour juillet prochain. Du côté de l’électricité, la suppression graduelle du bouclier tarifaire a engendré une augmentation de 10 % du tarif bleu d’EDF en février dernier.

Le Médiateur national de l’énergie observe néanmoins que c’est en 2023 que les conflits entre fournisseurs et particuliers ont proliféré. C’est en août que le nombre de litiges a été porté à son niveau le plus haut : de nombreux consommateurs ont découvert que leur facture d’électricité avait été revue à la hausse, suite à une régularisation surprise. Les montants engagés étaient très élevés, alors même que les clients avaient significativement réduit leur consommation.

L’efficacité du Médiateur a été soulignée par les différents acteurs lors de cet épisode, et tout au long de l’année : selon l’étude menée par l’institution, 87 % des consommateurs qui ont eu recours à ses services en 2023 ont été très satisfaits de l’aide apportée.


Une crise énergétique encore vive


Le Médiateur de l’énergie a alerté les autorités au sujet de la part grandissante de Français rencontrant des difficultés dans le paiement de leurs factures.

En 2023, 31 % des consommateurs, contre 18 % en 2021, ont signalé cette situation. La situation est plus inquiétante encore pour les personnes de moins de 35 ans : 55 % d’entre eux ont partagé leur préoccupation.

79 % des foyers interrogés déclarent avoir été contraints de limiter leur consommation d’électricité, et notamment le chauffage, au cours de l’année, contre 53 % des consommateurs en 2020. Un bond inquiétant, que met en exergue l’étude du Médiateur pour une meilleure gestion de la relation consommateur-fournisseur.

L'envol des saisines en 2023


L’enquête de satisfaction du Médiateur national de l’énergie a révélé l’augmentation conséquente des saisines : ainsi, l’organisme observe une hausse de 6 % du recours à la médiation en 2023. Les prix très élevés des factures d’énergie, notamment à la suite de renouvellements de contrats, expliquent cette dynamique.

Les consommateurs portent également une attention grandissante aux aides publiques : la hausse des saisines répond ainsi à leur souci de vérification de l’application des soutiens financiers auxquels ils ont droit.

Les litiges ont pris au cours de l’année 2023 des formes variées, et le médiateur a été confronté à des situations inédites. Olivier Challan Belval, médiateur de l’énergie cité par Ouest France, explique ainsi : "Nous avons dû nous adapter pour répondre à des litiges jusqu’alors inconnus. Les résultats de l’enquête confirment que nous avons su protéger les consommateurs dans ce contexte de crise, conformément à la mission." Une année encourageante pour l’organisme.


Comment recourir à l'aide du médiateur ?


Recommandé par 90 % des interrogés, le médiateur séduit : son indépendance vis-à-vis des autres services publics et des fournisseurs, la gratuité de son service et l’efficacité perçue par les consommateurs peuvent expliquer cette importante part de satisfaction.

Le consommateur doit néanmoins suivre un protocole précis avant de pouvoir recourir à l’aide de l’organisme. Il faut d’abord contacter le service client du fournisseur d’énergie ou du gestionnaire de réseau de distribution (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), en fonction du litige rencontré.

Si cette démarche n’aboutit pas, le client doit rédiger une réclamation, adressée à ce même service client. Si deux mois plus tard le fournisseur n’a pas donné de réponse, ou si les solutions proposées ne satisfont pas le particulier, il est possible de demander l’aide de l’institution.

Les réformes du système énergétique européen devraient renforcer la protection du consommateur, facilitant l’action du médiateur de l’énergie.

Source : Mission réussie pour le Médiateur national de l'énergie






Dresser votre chien en 15 minutes par jour


Votre chien acceptera volontiers d'apprendre ce que vous cherchez à lui transmettre pour plusieurs raisons. Déjà, votre animal est conscient que ce que vous lui apprenez est bien pour lui. Et puis, dans un second temps, il est heureux de bien faire les choses en vous écoutant, simplement par plaisir de vous faire plaisir. Une fois les bonnes habitudes acquises, il n'aura de cesse de les appliquer et elles deviendront une seconde nature.

Bien sûr, vous pouvez l'emmener faire cette éducation chez un éducateur canin, mais pour un coût exorbitant. Alors qu'avec les bons éléments en main, vous pouvez vous en charger vous-même. Vous en retirerez une plus grande satisfaction dans la mesure où d'une part vous ferez des économies et d'autre part, et là est le plus important, vous aurez la fierté d'avoir réalisé l'éducation de votre ami personnellement sans l'aide de personne. Qui plus est, un autre bénéfice non négligeable pour vous comme pour lui ne peut que vous séduire, et ce sont tous ces moments de complicité que vous partagerez, toutes ces petites réussites que vous réaliserez ensemble.

La suite de l'article, ici : Lecture Éclair

Posséder un chien est un véritable bonheur, car ces animaux ne cessent chaque jour de nous prouver leur amour et leur fidélité. C'est un grand bonheur, mais sous quelques conditions préalables.

Ce bonheur est vraiment total lorsqu'ils ont reçu une bonne éducation. Il ne s'agit pas là d'en faire des êtres soumis, loin de là, mais de leur offrir les bonnes pratiques pour que leur existence soit des plus agréables.

Votre chien acceptera volontiers d'apprendre ce que vous cherchez à lui transmettre pour plusieurs raisons. Déjà, votre animal est conscient que ce que vous lui apprenez est bien pour lui. Et puis, dans un second temps, il est heureux de bien faire les choses en vous écoutant, simplement par plaisir de vous faire plaisir. Une fois les bonnes habitudes acquises, il n'aura de cesse de les appliquer et elles deviendront une seconde nature.

Bien sûr, vous pouvez l'emmener faire cette éducation chez un éducateur canin, mais pour un coût exorbitant. Alors qu'avec les bons éléments en main, vous pouvez vous en charger vous-même. Vous en retirerez une plus grande satisfaction dans la mesure où d'une part vous ferez des économies et d'autre part, et là est le plus important, vous aurez la fierté d'avoir réalisé l'éducation de votre ami personnellement sans l'aide de personne. Qui plus est, un autre bénéfice non négligeable pour vous comme pour lui ne peut que vous séduire, et ce sont tous ces moments de complicité que vous partagerez, toutes ces petites réussites que vous réaliserez ensemble.

La suite de l'article, ici : Lecture Éclair




La lecture rapide


Que diriez-vous de parvenir à maîtriser la lecture au point de pratiquer la lecture éclair spontanément ?

Imaginez : On apprend 3 fois plus en lisant qu'en écoutant ! La lecture est donc le moyen le plus RAPIDE pour acquérir des connaissances. Le saviez-vous ? Il y a 1 siècle, le volume total de l'information doublait tous les 50 ans ! À présent, l'information double tous les 9 mois ! Ce qui veut dire que dans moins d'un an, il y aura deux fois plus d'informations disponibles qu'aujourd'hui ! La conséquence directe de ce "boom" de connaissance, c'est que celui qui veut réussir doit être capable se tenir informé de l'évolution dans laquelle nous évoluons en permanence, et faire en sorte de se maintenir à niveau.

Voilà pourquoi vous avez tout intérêt à devenir un « Super-Lecteur » . Et pour cela, il n’y a pas de don spécifique à avoir ni de talent particulier pour maîtriser la "Super-Lecture". Les techniques de lecture rapide et de super-mémorisation ne requièrent ni de quotient intellectuel plus élevé que la moyenne, ni vision spéciale. En définitive, tout le monde peut apprendre à lire plus vite. Que vous soyez étudiant, secrétaire, médecin, avocat, commercial, vous pouvez facilement doubler votre vitesse de lecture en très peu de temps... Tout est une question de méthode, et d'outils.
La suite de l'article, ici : Lecture Éclair

Articles : Billets du moment - Dresser son chien - Lecture Éclair




Paris, Capitale de toutes les envies !


Qui ne s’est pas interrogé sur la destination de ses prochaines escapades ? Quelles soient longues ou courtes, pour un week-end ou pour plusieurs jours, le but ultime n’est-il pas de se faire vraiment plaisir ?

À l’approche d’un week-end, des fêtes de Noël ou encore de quelques jours de vacances, nous nous posons tous les mêmes questions : où partir ? Comment partir ? Pour combien de temps ? Que faire ? Mais surtout, à quel prix ! Si votre désir est de vous rendre dans notre belle capitale, Paris regorge de lieux tous aussi attirants les uns que les autres sans forcément se faire piller l’escarcelle.

En termes de réservations, http://www.clicreservations.com/ reste un site intéressant, parmi les nombreux sites qui se trouvent sur la toile. Lequel sera capable de procurer le ou les sésames qui permettront de ne pas se ruiner pour soigner son bien-être, avec par exemple un doux massage sur Paris. Mais aussi sans se restreindre sur les activités de détente assurées ou en profiter pour changer de tête dans un salon de coiffure

Les petits plaisirs d’une agréable sortie ne seront pas en reste avec les lieux d’ambiance, bar, restaurant…

Paris demeure une destination où tous les plaisirs sont permis !




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Ecrivain public… mon ami, une évidence... ou presque !


C’est ainsi que l’on pourrait nommer l’écrivain public, ou en tout cas pour ceux qui ont besoin de ses services dont les compétences doivent être ciblées pour répondre au mieux à leur situation, car l’activité de l’écrivain public est pluridisciplinaire.

Informations et mise au point sur ce qu’est un écrivain public et ce qu’il peut faire.

« Ecrivain public » peut avoir plusieurs connotations suivant les individus à qui on poserait la question. Certains nous diront que c’est une personne qui écrit pour les gens en difficultés sociales, ne maîtrisant pas la complexité de la langue ou la rédaction, d’autres que c’est un écrivain qui écrit des livres, etc. En réalité beaucoup ne savent pas précisément ce qu’est un écrivain public, ce qui fait que cette profession demeure assez méconnue, bien que ce soit l’un des plus vieux métiers qui soit.

Et contrairement à certaines idées ancrées, cette profession n’a pas disparu, loin de là !

À contrario, dans le milieu des professionnels, la dénomination d’écrivain public semble rebuter puisque dans la grande majorité des esprits cette activité serait orientée vers les particuliers, alors que ce n’est pas le cas expressément. Doit-on donc changer l’appellation de la profession pour que les professionnels y retrouvent avec plus d’aisance leurs besoins ? Je ne le pense pas, appelons un chat, un chat !

Néanmoins, n’est pas écrivain public qui veut pour autant. Il n’y a pas d’improvisation possible comme dans la plupart des métiers, d’ailleurs. Les lacunes de la langue française ne pardonnent pas et discréditent le professionnel, cependant ce n’est pas suffisant. D’autres caractéristiques entrent en jeu dans ce métier comme, pour exemple, être doté d’empathie, car appréhender la demande d’un client pour bien la comprendre et y apporter une réponse à la hauteur de son attente est incontestablement indispensable. Accommoder l’écrit, en fonction de la demande, l’est tout autant.

Mais, ce n’est toujours pas suffisant ! Que faut-il encore ? Il faut beaucoup d’organisation tout en étant assez rigoureux dans l’action. Être méthodique, ordonné, logique, réfléchi… De même, il faut savoir passer du temps pour répondre à la demande du client sans pour autant compter les minutes (ou heures). De ce fait, c’est bien souvent là que le bât blesse parce que le temps c’est de l’argent et que beaucoup ont du mal à le comprendre !

L’écrivain public n’est pas au service de l’Etat !

Il m’est souvent arrivé de recevoir des appels ou des mails de personnes me demandant un courrier ou une correction de documents et lorsque je donnais le tarif correspondant ou adressais un devis, combien de fois ai-je eu pour retour une réponse du genre : « Ah, mais je croyais que c’était gratuit ! » ou encore « Pour moi, vous pourriez faire une exception ! » (Alors que je ne connais la personne ni d’Adam ni d’Eve).

Si on se rend chez son médecin, on règle bien la consultation ? Lorsqu’on va chez le boulanger, le boucher, le marchand de journaux, on paie bien ce que l’on souhaite emporter et ce pour quoi on est venu ? Il en va de même pour tout autre achat ou service ? Donc, pourquoi ce ne serait pas le cas d’un écrivain public ?

L’écrivain public est un professionnel qui accède à la demande du client, son besoin, et de ce fait il n’est pas bénévole (sauf dans certaines associations, mais j’en reparlerai plus après succinctement), il paie des charges et des impôts comme tout le monde, donc la rémunération est somme toute logique. Dans le cas présent, « public » ne veut pas dire au service de l’Etat, comme assistance publique par exemple. N’oublions pas que c’est un professionnel !

Quel tarif pratique l’écrivain public ? C’est très mitigé ! Lorsqu’on parcourt le web, on trouve de tout et à tous les prix, mais qu’en est-il de la qualité ?

Je me suis laissée tenter de demander des courriers à plusieurs professionnels de l’écrit, alors que j’étais sur le point de me mettre à mon compte, il y a de cela quelques années. J’avais opté pour trois catégories de tarifs : le moins cher pour 10 € le courrier, l’intermédiaire pour 35 € et le plus cher pour 45 €.

J’ai été extrêmement surprise des résultats obtenus ! Entre le courrier type pour l’un qui ne répondait pas à ma demande, le courrier sans personnalisation franche, mais plutôt approximative pour le suivant, et le courrier bien argumenté pour le dernier, c’était pour le moins étonnant. Je ne préciserai pas ici lequel était le mieux, ce n’est pas le but du sujet.

Seul un courrier correspondait à ma demande initiale, car le professionnel en question ne s’était pas contenté de lire ma demande avec les détails qui j’y avais intégrés. Il avait pris le temps de me rappeler afin de clarifier certains éléments, d’obtenir des détails qui lui semblaient nécessaires, sans compter le temps de communication passé avec moi. Alors, sachant que l’écrivain public met tout son potentiel quand il est vraiment professionnel, c’est-à-dire le temps, l’écoute, les compétences, etc. le tarif est, certes, important, mais pas que…

À choisir entre la confection de bonne facture d’une petite robe et la confection limite bâclée de Chine, du Sri Lanka ou d’ailleurs, mon choix est vite fait ! À rogner sur les coûts pour obtenir plus, il ne faut pas s’attendre à une qualité hors pair ! Le retour ne sera pas à la hauteur de ce que l’on souhaitait et… c’est normal ! Ceci justifie cela comme on dit, il en va de même concernant les tarifs de l’écrivain public sans pour autant tomber dans l’excessif.

Après, si vraiment vous voulez du service gratuit, il y a les associations. Mais, alors là, c’est une autre histoire. Non, que l’écrivain public qui y officie soit mauvais, loin de là, cependant la demande est si importante que le résultat ne peut pas être au rendez-vous. Ce qui ne remet aucunement en cause les compétences du professionnel, mais plutôt le manque de temps face à la demande.

J’ai testé le bénévolat en association, peu de temps, mais suffisamment pour en être définitivement soignée. Lorsqu’il faut répondre à une demande de l’ordre de huit ou dix personnes en deux heures, je vois mal comment on peut rédiger des courriers en faisant une véritable personnalisation quant à la situation, parfois complexe, des demandeurs. Il apparaît logique qu’on ne puisse pas faire autrement que de réaliser des courriers succincts, limités, pour ne pas dire lapidaires. N’étant pas la conception que j’ai de mon métier, j’ai très vite abandonné ce type de volontariat. À chacun ensuite de faire son choix, à savoir : porte-monnaie ou qualité et de frapper à la porte qui lui correspond !

L’écrivain public a plus d’une flèche à son arc !

Outre les courriers de tous types, administratifs ou privés, l’écrivain public a plus d’une flèche à son arc puisque ses prestations sont aussi diverses que variées. Telle la biographie dont plusieurs possibilités de réalisation s’offrent au client selon un écrivain public ou un autre. Ou encore, la relecture de documents, la correction simple ou approfondie, la réécriture si nécessaire, la mise en forme, et j’en passe. Ainsi que, la rédaction web, la correction de page web, etc. la liste n’étant pas exhaustive.

Vous l’aurez donc compris, faire appel à un professionnel de l’écrit n’est pas anodin, néanmoins c’est aussi utile que de faire appel à un plombier en cas de fuite ou un réparateur agréé en cas de panne de voiture.

À chacun ses compétences et son savoir-faire, le principal étant de donner satisfaction au client pour le professionnel et d’obtenir satisfaction pour le client !


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